Żyjemy w polaryzujących czasach.
W Finger Lakes są dziesiątki spraw, które można łatwo zaklasyfikować jako kontrowersyjne. Oczyszczanie terenu dawnej odlewni w Genewie, trwające powodzie wzdłuż jeziora Ontario, składowanie odpadów w całym regionie, problemy z zagospodarowaniem brzegów jeziora w Canandaigua i Genewie, a także polaryzacyjne centrum powitalne, które jest przedmiotem debaty i dyskusji w mieście Auburn.
Wiesz, co jeszcze ludzi denerwuje?
Mała firma znana jako Charter Spectrum.
Opublikowaliśmy historię pierwotnie opublikowaną przez Finger Lakes Times, opisującą frustracje klientów, którzy zostali przeniesieni z usługi Time Warner do nowej i ulepszonej rodziny Charter Spectrum.
Odzew był żywy, intensywny i no — prawie szokujący.
Klienci mieli niezliczone problemy. Nawet ci, którzy pracują w LivingMaxNewsroom, w ten czy inny sposób doświadczyli problemów z usługami Charter Spectrum.
Zastanawialiśmy się: jakie były konkretne problemy i/lub skargi klientów dotyczące usług Spectrum? Oto, co powiedzieli nam nasi czytelnicy:
Ceny mogą wzrosnąć… dramatycznie
Rachunki były mieszaną torbą. Niektórzy klienci twierdzą, że ich rachunki poszybowały w górę. Inni mówią, że zostali na miejscu. Podczas gdy kilka mówi nam, że ceny spadły.
Prawie każdy klient powiedział nam, że oczekuje lub wprost powiedziano mu, że ceny wzrosną.
Aby uspokoić niektóre obawy dotyczące cen, które mieli klienci, gdy początkowo miało miejsce przejście na Spectrum Czarterowe — stworzono tymczasowe promocje. Te roczne plany pozwalają klientom na zablokowanie niskiej stawki, która zostanie przebita przez wyższą, tańszą stawkę po upływie roku.
Oferty promocyjne nie są niczym niezwykłym dla dostawców telewizji kablowej lub usług, takich jak Spectrum. Time Warner Cable często rozdawał oferty klientom, którzy albo o nie prosili, albo ich potrzebowali.
Promocje Time Warner Cable nie są tutaj dobre
Zdaniem klientów Spectrum ci, którzy korzystali z pakietów promocyjnych TWC, które mogły zaoszczędzić klientom setki dolarów rocznie, nie są już opcją.
W środę wieczorem rozmawialiśmy z przedstawicielem obsługi klienta Charter Spectrum, który powiedział nam, że firma nie honoruje już wcześniej zawartych umów między Time Warner Cable a klientami.
Niektórzy klienci opisywali scenariusze, w których roczne plany promocyjne kończyły się przedwcześnie, zmuszając ich do droższej opcji Spectrum. Inni mówili, że po prostu nie wolno im było wskoczyć z powrotem do tych pakietów promocyjnych, jak im pozwalano w przeszłości.
W piątek Andrew Russell, dyrektor ds. Komunikacji ds. Komunikacji czarterowej w Northeast, powiedział, że ta informacja była „nieprawdziwa pod względem merytorycznym”.
Spectrum nadal honoruje promocyjne stawki TWC dla klientów, którzy korzystają z promocji TWC przez cały okres trwania promocji, wyjaśnił Russell. Jednak po wygaśnięciu tych promocji TWC — cena detaliczna tego pakietu zaczyna obowiązywać.
Powiedział też, że przedstawiciele obsługi klienta nie mają uprawnień do rozmów z mediami, pomimo rozmowy, która odbyła się w środę.
Jednak nie chodzi tylko o pieniądze, jak wskazywali niektórzy klienci.
Serwis internetowy jest dostępny i wyprowadzany
Najczęściej otrzymywaną skargą od klientów Spectrum — z nieznanych przyczyn — było to, że usługa internetowa pogorszyła się. Niektórzy klienci opisali sytuacje, w których mają i płacą za jeden z najlepszych pakietów internetowych Spectrum — ale usługa cierpi z powodu wielu przestojów dziennie na obszarach wiejskich.
przerywane odtwarzanie wideo Windows 10 chrome
Mówiąc o Internecie — kiedy działa — działa wolniej.
Słyszeliśmy od wielu klientów, którzy powiedzieli, że testy prędkości autoryzowane przez Charter Spectrum nie zapewniły prędkości obiecanych w ich pakietach.
Obsługa klienta wciąż… pozostawia wiele do życzenia
Nikt nie mówi, że łatwo jest być przedstawicielem obsługi klienta lub technikiem chodzącym od domu do domu.
To ciężka praca, zwłaszcza gdy pogoda się ociepla i wybucha temperament podczas niezręcznych okresów przejściowych, takich jak ten.
Time Warner Cable, Comcast, a teraz Spectrum ucierpiały z powodu przerażających ocen obsługi klienta. Zwłaszcza dla tych, którzy chcą uzyskać wsparcie telefoniczne.
Jednak nawet technicy Spectrum przyjmują ciepło.
Jeden z czytelników przesłał nam to zdjęcie na Facebooku po tym, jak technik Spectrum opuścił swoją firmę, która miała nową konfigurację usług. Routery, modemy i przewody są rozrzucone wzdłuż blatu — bardziej skutecznie przypominając szczurze gniazdo — niż wszystko, co jest odpowiedzialne za podłączenie większości nowoczesnych urządzeń w domu lub firmie.
Zdjęcie przesłane przez Valerie Wilson.
Aktualizacja: Ta historia została zaktualizowana, aby uwzględnić odpowiedź z Charter Communications po pierwotnej dacie publikacji.
