Jakie środki ma dana osoba, jeśli osoba zajmująca się obsługą paczek jednego z dużych graczy – US Postal Service, UPS lub FedEx – niewłaściwie obsłuży ich paczkę? Czy dzwonisz? Do kogo dzwonisz? Czy po prostu pojawiasz się w miejscowym urzędzie pocztowym i żądasz wyjaśnień?
Wydaje się, że co roku w tym czasie – zgłaszane są incydenty – w których osoby zajmujące się obsługą pakietów są oskarżane o niewłaściwą obsługę pakietów. Oczywiście ta pora roku jest najbardziej ruchliwa dla firm takich jak FedEx czy UPS. To samo można powiedzieć o US Postal Service.
Klienci oczekują, że ich przesyłki będą traktowane z ostrożnością. Zwłaszcza biorąc pod uwagę opłaty i ceny, niektórzy płacą za szybką dostawę.
Tim Cleary udostępnił wideo grupie na Facebooku „Macedon Matters”. Na tym filmie widać ciężarówkę pocztową podjeżdżającą do domu na nagraniu z monitoringu – i dostawę wylatującą przez okno. Kawałek papieru, prawdopodobnie list przewozowy dla dostarczanej paczki – można zobaczyć, jak trzepocze na ziemi.
Dziękuję Macedon USPS za wyrzucenie mojej paczki przez okno na mokry podjazd w deszczu, napisał w poście. To nie pierwszy raz. Kontynuuj wspaniałą pracę, dodał, mając za sobą długi okres frustracji.
Cleary zgłosił incydent do Macedońskiego Urzędu Pocztowego. Robił to w przeszłości. To działa przez chwilę, a potem nieuchronnie zdarza się ponownie, powiedział. Podobne problemy pojawiły się w przypadku innych usług dostawy – takich jak Amazon. W ciągu ostatnich kilku lat kilkakrotnie skarżyłem się – dodał.
Inne plakaty przedstawiały podobne incydenty w okolicznych społecznościach. Ten w Lyonie to zrobił, a opakowanie zawierało produkty o wartości ponad 400 USD, napisała jedna osoba. Leżał w deszczu od 10 rano, aż wróciłem do domu o 17:00.
Jeden z plakatów powiedział, że złożyli nawet skargę, gdy im się to przydarzyło. Ale to nie zawsze rozwiązuje problem. Inna osoba opisała frustrujący scenariusz ze zwykłą pocztą. Powiedziała, że listy i inne przesyłki pocztowe zostały wepchnięte z tyłu skrzynki na ziemię. Skrzynka pocztowa była nawet otwarta, a wszystko w niej przemoczone.
Ze swojej strony US Postal Service twierdzi, że składanie raportów w lokalnych urzędach pocztowych jest najlepszą procedurą w przypadku problemów z paczką lub dostawą. Zauważają, że procesy raportowania są celowo solidne, aby chronić konsumentów. To powiedziawszy, czego dowodem był ten incydent – jest wiele frustracji – które tylko potęguje gorączka świąteczna.
